المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : الشهادة المتقدمة في تصميم نظم المعلومات من بريطانيا



ايمن صابر
,
يعتمد تصميم نظم المعلومات على عدد من المراحل الأساسية و منها تحديد الهدف من نظام المعلومات و و تحديد عدد من البدائل المستخدمة للتعامل مع أهم المشكلات التي تواجه نظام العمل و تحتاج لتصميم نظام معلومات للمساعدة في حل تلك المشكلات و يتم الاعتماد على متطلبات المستخدمين لنظام المعلومات لتحديد مواصفات نظام المعلومات المطلوب تصميمه و من ثم يتم تحديد أهم البرمجيات الملائمة لتوفير نظام المعلومات المستهدف و تقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي برنامج‏ الشهادة المتقدمة في تصميم نظم المعلومات من بريطانيا بشروط قبول متميزة تتيح لجميع الراغبين بالتسجيل فيه الحصول على تلك الفرصة و يشترط للقبول في البرنامج ألا يقل عمر المتقدم عند التسجيل عن 19 عاماً فقط و دون اشتراط توافر أية مؤهلات علمية محددة أو توافر شهادات خبرة مسبقة و يتضمن برنامج الشهادة المتقدمة في تصميم نظم المعلومات من بريطانيا مقرر تصميم نظم المعلومات و يتضمن توضيح لأهمية استراتيجية نظم المعلومات و البيئة التنظيمية و التحالفات الاستراتيجية و الاستعانة بالمصادر الخارجية و إعادة تصميم شبكة الأعمال و إعادة تصميم العمليات التجارية و منظمات التعلم و إدارة المصفوفة و الاطار المرجعي و الرؤية و التخطيط التحولي للأعمال و استراتيجية المنظمة و استراتيجية نظم المعلومات وإعادة التصميم التنظيمي و مبادرات الموارد البشرية و تطور تكنولوجيا و نظم المعلومات و يتناول المقرر الدراسي كذلك توضيح لأثر تكنولوجيا المعلومات المتقدمة على التصميم, و الذكاء, و اتخاذ القرار التنظيمي و طبيعية تكنولوجيا المعلومات المتقدمة و الانطباعات الخاطئة و المشاركة في اتخاذ القرار و الآثار المترتبة على الذاكرة التنظيمية و الآثار المترتبة على الذكاء التنظيمي وصنع القرار كما يتناول المقرر كذلك توضيح لنظرية المعرفة الاجتماعية المعرفة عملياً و الآثار المترتبة على نظام المعلومات الجديد مع تغيير المجتمعات المعرفية و تغيير أهداف المعرفة و يتناول المقرر كذلك توضيح لأهم المعايير المعرفية و مستويات التعلم: التشغيلية أو الاستراتيجية و تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء و دعم العملاء الفعال في الاقتصاد الإلكتروني و تطور دعم العملاء للمنتجات المعقدة و سبل تحقيق متطلبات البنية التحتية/والتوافق لتكنولوجيا المعلومات و متطلبات القدرة على الاستخدام و عملية دعم العملاء الجديدة بتمكين من تكنولوجيا المعلومات و الآثار المباشرة في المرتبة الأولى: تحويل عملية دعم العملاء و سبل دمج مدخلات العملاء في مجالات العمل الأخرى و الآثار غير المباشرة في المرتبة الثالثة: بناء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالنسبة للاقتصاد الإلكتروني و رؤى لإعادة تصميم عمليات دعم العملاء في الاقتصاد الإلكتروني و تكنولوجيا المعلومات والأداء التنظيمي و إعادة النظر في "تناقض إنتاجية" تكنولوجيا المعلومات و الاستثمار في نظم المعلومات و يستهدف البرنامج العاملين في مجال تصميم نظم المعلومات و الراغبين بالعمل في هذا المجال مستقبلاً .




الأهداف العامة للبرنامج :
نظم المعلومات و البيئة التنظيمية
التحالفات الاستراتيجية
الاستعانة بالمصادر الخارجية
إعادة تصميم شبكة الأعمال
الفرق التي تركز على إنجاز المهام
المجموعة الشبكية
المنظمات الأفقية
إعادة تصميم العمليات التجارية
منظمات التعلم
إدارة المصفوفة
الاطار المرجعي
الرؤية
التخطيط التحولي للأعمال
استراتيجية المنظمة
استراتيجية نظم المعلومات
عملية تغيير الادارة
إعادة التصميم التنظيمي
مبادرات الموارد البشرية
تطور تكنولوجيا و نظم المعلومات
الاستنتاجات (الخاتمة)
تكنولوجيا المعلومات و اتخاذ القرار التنظيمي
أثر تكنولوجيا المعلومات المتقدمة على التصميم, و الذكاء, و اتخاذ القرار التنظيمي
المقدمة
طبيعية تكنولوجيا المعلومات المتقدمة
الانطباعات الخاطئة
الآثار على مستوى الوحدة الفرعية
المشاركة فى إتخاذ القرار
حجم وتباين الوحدات المقررة
اجتماعات
عدد العقد في شبكة معالجة المعلومات
الآثار المترتبة على الذاكرة التنظيمية
الآثار المترتبة على متغيرات التصميم الأخرى
الآثار المترتبة على الذكاء التنظيمي وصنع القرار
الفحص البيئي و الذكاء التنظيمي
صنع القرار و تفويض القرار
نحو نظرية مفاهيمية
المُلخص و التوصيات
نظرية المعرفة الاجتماعية: المعرفة عملياً
نظرة عامة على الحالة
دليل مراجعة الطاقة: الأيام القديمة الجيدة
المراجعة الآلية للطاقة: عالم جديد شجاع
الاختلافات في نظام المعرفة على مر الزمن: الآثار المترتبة على نظام المعلومات الجديد
تغيير المجتمعات المعرفية
تغيير أهداف المعرفة
المعايير المعرفية
التخزين
التوزيع
التطبيق
المناقشة
مكان التعلم: منظمة مقابل فرد
مستويات التعلم: التشغيلية أو الإستراتيجية
مصدر التعلم: الخبرة أو المثال
استمرار التعلم: على المدى القريب أو البعيد
الخاتمة
19 تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء
دعم العملاء الفعال في الاقتصاد الإلكتروني
تطور دعم العملاء للمنتجات المعقدة
تحدي دعم العملاء في شركة ستورادج ديمينشنز Storage Dimensions
تطوير نظام الدعم TechConnect
متطلبات البنية التحتية/والتوافق لتكنولوجيا المعلومات
متطلبات القدرة على الاستخدام
عملية دعم العملاء الجديدة بتمكين من تكنولوجيا المعلومات
نظام الدعم TechConnect بمثابة بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات حول التعلم القابل للتكيف
كيف يدفع نظام TechConnect عملية دعم العملاء لخلق المعرفة
تقييم الآثار وقيمة نظام TechConnect
الآثار المباشرة في المرتبة الأولى: تحويل عملية دعم العملاء
الآثار في المرتبة الثانية: دمج مدخلات العملاء في مجالات العمل الأخرى
الآثار غير المباشرة في المرتبة الثالثة: بناء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالنسبة للاقتصاد الإلكتروني
رؤى لإعادة تصميم عمليات دعم العملاء في الاقتصاد الإلكتروني
الفكرة 1: التمكين من حل المشاكل في أي مكان.
فكرة 2: تكنولوجيات حل المشاكل مع قدرات التعلم التكيفي مناسبة أكثر بكثير من نظم الخبير التقليدية كبينية تحتية لتكنولوجيا المعلومات للتعلم ولخلق معارف جديدة حول عمليات دعم العملاء في البيئات سريعة التغير.
فكرة 3: قوة الشبكة العالمية كطريق اتصال لعملية دعم العملاء تكمن في أنه يمكنها توفير وظائف قوية حاسوبية عن بعد للعملاء من خلال واجهة مألوفة موحدة.
فكرة 4: استخدم تكنولوجيا المعلومات لتمكين أكبر عدد ممكن من الأنواع المختلفة لطرق المساعدة الذاتية للعملاء لعملية دعم العملاء، شريطة أن تفهم الظروف الأساسية للنجاح.
فكرة 5: سيكون هناك حاجة متزايدة في منظمات الأعمال في الاقتصاد الإلكتروني ليكون لديها مستودع للمعارف "الجديدة" مشترك ويلتقط المعارف حول جميع العمليات التجارية المترابطة، بما في ذلك عملية دعم العملاء.
فكرة 6: ستحتاج منهجيات إعادة تصميم عمليات دعم العملاء في خلق المعرفة في الاقتصاد الإلكتروني إلى تلبية كلا من تغيرات التعلم وتغيرات سير عمل العمليات.
الفكرة 7: البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وقواعد المعرفة التي تتمحور حول هياكل حل مشاكل التعلم التكيفي والمرتبطة بعمليات دعم العملاء يمكن أن تقدم الخطوة الأولى نحو بناء منظمة في الاقتصاد الإلكتروني خلاقة للمعرفة والتعلم فيها أسرع.
الخاتمة
تكنولوجيا المعلومات والأداء التنظيمي
المقدمة
"ما يمكن قياسه يمكن إدارته" - الطريق إلى الأمام؟
إعادة النظر في "تناقض إنتاجية" تكنولوجيا المعلومات
الاستثمار في نظم المعلومات
التقييم : نهج دورة حياة النظم
استكمال الدورة: الاستثمارات الحالية والمستقبلية